Leader du marché des logiciels de gestion de la relation clients en France avec 13 500 entreprises équipées et 93 000 utilisateurs, Sage annonce la sortie de Sage CRM version 6.5.
Cette nouvelle version s’articule autour de trois objectifs principaux :
- Donner aux commerciaux les bonnes informations au bon moment pour être plus réactifs sur le terrain grâce à la consultation des données clés en temps réel, ce qui est un élément crucial lors des négociations.
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Démocratiser la Gestion de la Relations clients pour les PME avec une solution plus accessible et plus facile à déployer.
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Donner aux entreprises les moyens de tisser des relations encore plus privilégiées et personnalisées avec leurs clients via l’adoption du CRM 2.0.
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Renforcer l’intégration avec les solutions de gestion Sage 100 afin d’offrir une système d’information unique.
Intégration renforcée avec Sage 100
Les besoins de productivité des PME rendent indispensables l’intégration du CRM dans le système de gestion de l’entreprise.
En effet, suite à des enquêtes clients, Sage a intégré dans Sage CRM v6.5 un accès en temps réel à de nouvelles informations issues de Sage 100 pour permettre aux commerciaux de concrétiser plus facilement et plus rapidement leurs affaires. Ces informations concernent :
- La disponibilité des stocks pour confirmer aux clients les délais de livraisons,
- La gestion des nomenclatures pour s'assurer que les promotions sont toujours valides...
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L’intégration optimisée entre Sage CRM et Sage 100 offre une meilleure productivité aux commerciaux, via une recherche d’informations plus rapide (gestion de catalogues articles, des tailles couleurs…), avec un objectif : proposer un accès simplifier et en temps réel aux informations d’où quelles proviennent.
Simplicité et personnalisation : les atouts clés pour démocratiser le CRM …
Pour 64 % des dirigeants, « le client » est la préoccupation numéro 1 de leur entreprise, devant la trésorerie, la réduction des coûts ou la gestion du personnel (Source : Institut Sage – Février 2009). La gestion de la relation clients répond à cette préoccupation.
La version 6.5 de Sage CRM intègre des nouveautés spécialement conçues pour simplifier et automatiser son installation et son paramétrage.
En effet, sans une mise en place aisée, certaines PME hésitent encore à s’équiper. Cette nouvelle version offre la possibilité de personnaliser l'application à leurs besoins sans faire des développements longs et coûteux.
Parmi les fonctionnalités permettant de réduire le temps de déploiement :
- L’Assistant « Import Plus » pour intégrer en quelques minutes ses fichiers contacts, les données d'anciennes applications… dans Sage CRM
- L’Assistant de Paramétrage qui permet de réaliser en quelques clics des personnalisations évoluées, sans s'y connaître en informatique.
- Le nouveau Gestionnaire de Composants permettant aux partenaires Sage de réutiliser très facilement des personnalisations d'un client à l'autre.
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CRM 2.0: nouer des relations personnelles avec ses clients
La nouvelle version de Sage CRM permet d’intégrer toutes les données du Web 2.0 au cœur même de l’application. L’utilisateur bénéficie ainsi d’une vision à 360°, voire même « 3D » de ses contacts.
En effet, en plus de visualiser les données saisies par tous les collaborateurs de l'entreprise (emails envoyés, appels effectués, comptes rendus de rendez-vous…), les utilisateurs peuvent aller au delà de ce simple écran, et consulter les données disponibles sur les réseaux sociaux professionnels (parcours professionnel, position dans l'entreprise, centres d'intérêts…).
De manière concrète, intégrer le CRM 2.0 dans Sage CRM signifie :
- Visualiser et exploiter les données des Réseaux Sociaux Professionnels comme Viadeo®, Linkedin®… ce qui permet de mieux connaitre ses contacts (besoins, poste, parcours professionnel…) en amont des actions de prospection et ainsi pouvoir préparer à l'avance un argumentaire ciblé et non plus générique comme le font la plupart des commerciaux.
- Se tenir informé de l'actualité de son client (nomination, sortie produits…), et ainsi pouvoir rebondir sur ces informations lors des échanges pour renforcer le relationnel via l'intégration d'alertes au cœur du CRM (ex: Google Alertes et Actualités…)
- Effectuer de la veille concurrentielle et gérer son eReputation (ex: Social Mention…) directement depuis Sage CRM pour réagir immédiatement avec l'ensemble des informations à disposition.
Ces informations permettent de sortir d'une la relation, trop souvent, uniquement "commerciale" pour renforcer le relationnel avec ses clients et prospects et ainsi bénéficier d'un avantage concurrentiel déterminant.
Cette relation personnalisée est d'autant plus importante pour le développement de l’activité car des études ont montré que la qualité de service incite 62 % des consommateurs à consommer d’avantage.
En définitive, la version 6.5 de Sage CRM se place comme une application pensée pour faire gagner immédiatement en productivité les collaborateurs des PME, mais surtout pour leur donner le bon outil pour placer le client au cœur de leurs préoccupations.
Communiqué Sage du 31/05/2010
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